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« Nous sommes ici pour nous réveiller de notre illusion de séparation. » ― Thích Nhất Hạnhprofesseur bouddhiste

Crédit d’image : Maulvi

Mes chaleureuses salutations du Nouvel An à tous les propriétaires d’entreprises locales et aux référenceurs locaux qui lisent ma chronique aujourd’hui. Ajoutez à cela mes sincères sentiments de solidarité pour ce que nous avons vécu ensemble en 2020 – nous ne l’oublierons pas de sitôt, et nos récits de voyage contiennent des enseignements importants pour notre marché et notre industrie.

Je trouve souvent que les meilleurs exemples de référencement local proviennent d’anecdotes du monde réel de collègues et d’amis, et vous les trouverez ici aujourd’hui avec mes prédictions personnelles pour l’année à venir. Allons apprendre !

Enseignements tirés de la vie réelle des OSE locaux

En une année où nous étions physiquement éloignés les uns des autres de manière inédite, j’ai trouvé des leçons mémorables sur la manière dont les propriétaires d’entreprises locales ont fait tomber les barrières pour maintenir les communautés en contact. J’ai demandé à quatre merveilleux collègues de partager avec moi une anecdote personnelle concernant une entreprise locale avec laquelle ils ont traité, avant et pendant la pandémie. En lisant ces brèves histoires, voyez si vous pouvez identifier six fils conducteurs communs.


Amanda Jordan, directeur de la recherche locale à LOCOMOTIVE Agence

« Une de mes entreprises préférées que j’ai utilisée avant et pendant 2020 est le Pete’s Diner. J’ai découvert leur existence en passant en voiture, mais ils sont présents dans la communauté depuis des décennies.

Avant la pandémie, mon mari et moi prenions le petit déjeuner avec ses parents tous les samedis dans un restaurant local différent. C’est devenu l’un de nos endroits habituels pour le petit-déjeuner parce que leur nourriture est excellente et qu’il est assez proche de notre maison. Ils avaient aussi une huile d’olive de haute qualité, difficile à trouver, que nous achetions en grande quantité pendant notre séjour.

Pendant la pandémie, nous avons décidé de faire de notre mieux pour continuer à soutenir les entreprises locales. Pete’s s’est vraiment adapté au climat actuel en proposant des commandes et des livraisons en ligne sans augmenter les prix de manière significative ni compromettre la qualité de leur nourriture. En 2021, je recommande aux entreprises locales de continuer à offrir la livraison et la commande en ligne même après la fin de la pandémie. Utilisez Google Posts pour tenir les clients informés des offres spéciales ou des nouveaux services et produits ».


John VuongFondateur de Local SEO Search Inc.

« J’ai découvert mon restaurant pho vietnamien préféré il y a trois ans. J’étais à la recherche d’un restaurant proche de chez moi, géré par ma famille, et qui proposait une étonnante soupe vietnamienne de nouilles au bouillon d’os qui me rappellerait mon enfance (ma famille a immigré du Vietnam au Canada).

Comme beaucoup de SEO, je l’ai trouvé grâce à Google Search. Je consulte toujours les avis de Google pour connaître la réputation en ligne d’une entreprise. La première fois que j’ai mis les pieds dans leur restaurant, ils ont reconnu que j’étais nouveau. Ils ont pris le temps de m’expliquer leur activité et de me raconter leurs plats les plus populaires. Ils ont pris le temps d’établir une relation personnelle avec moi en me demandant mon nom et en partageant le leur. J’ai eu l’impression qu’il y avait une vraie touche personnelle. Et bien sûr, la nourriture était incroyable, le service était rapide et ils ont complété le tout avec un dessert gratuit. J’étais accrochée !

Je me rendais chaque semaine dans ce restaurant pho – c’est-à-dire jusqu’à ce que la pandémie frappe. Je ne les ai pas visités pendant un peu plus de trois mois lorsque le verrouillage a été mis en place. Mais quand je l’ai fait, j’étais si heureux de voir qu’ils avaient mis en place toutes les précautions sanitaires nécessaires pour que leurs clients et leur personnel se sentent en sécurité. J’ai remarqué un énorme afflux de commandes à emporter.

Je pense que mon meilleur conseil en matière de marketing local pour 2021 serait de prendre soin de vos clients ! Écoutez-les attentivement et allez au-delà de ce que vous feriez normalement. Traitez chaque client comme s’il faisait partie de votre famille et il ressentira de l’amour ! N’attendez rien en retour, et vous serez récompensé au moment où vous vous y attendrez le moins ».


Niki Mosier, responsable du SEO à Deux octobre

« Il y a un café/café local près de chez moi que je fréquenterais, surtout pour leurs vendredis de beignets faits maison. La proximité de l’endroit (à deux pâtés de maisons), la qualité de la nourriture et le service à la clientèle ont fait de moi un client régulier.

L’entreprise s’est empressée de proposer la livraison (même à deux pâtés de maisons), ce qui a été étonnant – qui ne veut pas que du café irlandais et des beignets frais soient livrés à sa porte un vendredi matin ? Ils ont également ajouté d’autres options amusantes à emporter, comme des biscuits, des repas et une tarte de Thanksgiving avec de la bière, en collaboration avec la brasserie en bas de la rue. Sortez des sentiers battus et n’ayez pas peur de vous lancer. Concentrez-vous sur le service à la clientèle et vos clients vous resteront fidèles ».


Garrett Sussman, responsable du marketing à Grade.us

« Certains pourraient soutenir que WegmansLa chaîne d’épicerie du nord-est a un public culte. Il est facile de comprendre pourquoi. C’est mon père qui m’a fait découvrir le magasin. Il s’est extasié sur la façon dont ils proposaient des pâtisseries spéciales, des produits de qualité et un assortiment de produits de marque. Je vivais dans le New Jersey à l’époque, et j’ai été séduit dès ma première visite. C’était peut-être les sandwiches à emporter, les sushis frais ou la grande surface ouverte du magasin – et ça ne m’a pas fait de mal qu’ils soient à cinq minutes de mon appartement à l’époque.

Depuis lors, j’en ai appris plus sur la marque et j’apprécie sa philosophie : « Les employés d’abord, les clients ensuite ». Je veux aller dans un magasin qui prend soin de ses employés. Ils ont même investi 5 millions de dollars de bourses d’études pour les employés. C’est cool, non ?

En 2020, ils se sont adaptés à la pandémie en étant l’une des premières épiceries à mettre en place des politiques de masques, de protections contre les éclaboussures de verre et de distanciation sociale. En mars, elle a augmenté le salaire de ses employés de 2 dollars et a mis en place très tôt un désinfectant pour les mains à l’entrée. Si je devais leur donner un conseil en matière de marketing de recherche locale, je leur recommanderais d’utiliser plus souvent Google Posts. Ajouter un message tous les deux mois, c’est mieux que rien, mais c’est une telle opportunité pour attirer plus de clients dans leurs épiceries ».


6 fils conducteurs pour la stratégie locale d’OSE 2021

Crédit d’image : RJP

Avez-vous repéré les points communs des quatre histoires ? Voici ce que je vois lorsque je les discute en fonction des thèmes locaux de référencement :

1. Les entreprises locales essentielles occupent une place de choix

Lorsque j’ai demandé une histoire sur un commerce préféré, Amanda, John, Niki et Garrett ont tous choisi un commerce essentiel – un restaurant ou une épicerie qui les nourrissait ! Manger est la plus fondamentale de toutes les activités, comme les temps récents l’ont souligné pour nous tous. L’un des principaux enseignements que je tirerai de 2020 et que j’emporterai avec moi en 2021 est que l’exploitation d’une entreprise essentielle qui répond aux besoins structurels fondamentaux d’une communauté est la stratégie entrepreneuriale la plus sage.

Si vous adaptez votre modèle d’entreprise et son inventaire, si vous créez une nouvelle entreprise cette année ou si vous conseillez des entrepreneurs locaux, apprendre à cartographier les éléments essentiels de la communauté et créer un plan d’affaires qui place l’essentiel avant le luxe.

2. La découverte d’entreprises locales est multi-canaux

Se faire trouver est l’étape préliminaire à toute transaction commerciale locale :

  • Amanda a trouvé un restaurant en conduisant
  • John a consulté les listes et les avis de Google
  • Niki avait besoin d’un endroit à proximité de son lieu de travail
  • Garrett entendu par le bouche à oreille d’un membre de sa famille

Être là pour le client signifie être découvrable à la fois en ligne et hors ligne, par le biais de véhicules, de la circulation des piétons, de plateformes commerciales locales basées sur le web et par des recommandations de bouche à oreille. Votre stratégie de visibilité pour l’année à venir doit couvrir toutes ces bases.

3. Les entreprises locales peuvent fournir plusieurs types de valeur

Les entreprises locales que vous commercialisez ont les meilleures chances de réussir si vous pouvez dévoiler le secret de ce que les clients apprécient le plus. Ces exemples abondent dans nos quatre anecdotes :

  • Grande sélection – l’huile d’olive d’Amanda, les pâtisseries de Garret, le pho de John, le café irlandais de Niki.
  • De haute qualité – il est clair que tous ces aliments sont particulièrement délicieux !
  • La commodité – tout le monde voulait quelque chose à proximité.
  • Affinité avec la marque – John veut une entreprise familiale, Garret veut que l’on s’occupe de ses employés, Niki aime les entreprises qui s’associent entre elles, et Amanda aime une marque qui maintient la qualité sans trop augmenter les prix.
  • Adaptabilité de la marque – les quatre marques ont procédé à des ajustements de sécurité pour continuer à servir le public.

Cette année, découvrez ce que vos clients et clients potentiels apprécient le plus et faites cause commune avec eux.

4. Les adaptations aux pandémies favorisent la fidélité

Les quatre entreprises que nos contributeurs ont mises en avant réussissent à surmonter une incroyable tempête grâce aux changements louables qu’elles ont apportés pour continuer à servir le public en toute sécurité, comme

  • Mettre en œuvre de nouvelles politiques sanitaires
  • Mise en œuvre du commerce numérique
  • Proposer la livraison à domicile
  • Doublement du service de plats à emporter
  • Augmenter les salaires des employés
  • Essayer de nouvelles choses, comme des kits de repas
  • Former de nouveaux partenariats de vente croisée avec d’autres entreprises

Prendre des précautions maximales en matière de sécurité, livrer au bord du trottoir ou à la porte d’entrée, faciliter les achats en ligne et expérimenter de nouvelles idées sont autant d’impératifs pour 2021.

5. Les bonnes marques locales peuvent faire encore plus

J’ai demandé à nos experts ce qu’ils suggéreraient s’ils pouvaient offrir une fois un conseil local en matière de référencement à leurs entreprises préférées pour 2021. Ils ont recommandé :

  • Maintenir tous les nouveaux canaux de vente et de service, même après la fin espérée de COVID-19.
  • Utiliser systématiquement Google Posts comme canal de communication.
  • Écouter attentivement l’évolution des besoins des clients.
  • Mettre le service à la clientèle au centre de tout.
  • Faire en sorte que les clients se sentent aimés.

6. Le facteur d’OSE local le plus important est le facteur humain

Ce sont les parties des histoires que je préfère, car elles montrent des entreprises qui nous font nous sentir moins seuls, malgré notre nécessaire éloignement.

  • Amanda a trouvé un endroit où une famille se sent si bien accueillie qu’ils en ont fait un lieu de rencontre régulier et multigénérationnel.
  • Niki a trouvé un endroit qui a ajouté un sens de l’amusement à la vie grâce à leur créativité.
  • John a trouvé un endroit qui non seulement servait un plat très apprécié depuis son enfance, mais où le personnel prenait le temps de construire une relation personnelle avec lui.
  • Garrett a trouvé un endroit où il peut se sentir bien en faisant ses courses car ils prennent vraiment soin de leur personnel.

Le philosophe Thích Nhất Hạnh pourrait dire que chacune de ces entreprises a trouvé un moyen de briser l’illusion de séparation, en pleine pandémie, en faisant en sorte que chacun de ces mécènes se sente comme un membre à part entière de la communauté. Toute entreprise locale que vous commercialiserez en 2021 pourra certainement faire de même.

Mes propres prévisions et conseils en matière de référencement pour 2021

C’est parti !

1. Le site web de votre entreprise locale sera plus essentiel que jamais

Crédit d’image : Robbert Noordjiz

Il est difficile de croire qu’il y a seulement trois ans, je me suis senti obligé de publier un article sur pourquoi vous aviez encore besoin d’un site weben repoussant l’argument selon lequel le nombre de SERP de type « zéro-clic » rendait les sites web non pertinents. Personne ne peut le prétendre en 2021, et les statistiques récentes de Rapport de Moxtra sur la résilience numérique des petites entreprises de faire comprendre le « pourquoi » de tout cela. Réfléchissez :

  • 66 % des personnes interrogées déclarent que la pandémie les a rendues plus susceptibles de faire des affaires avec des PME à l’avenir (et j’ai vu des chiffres plus élevés que cela dans d’autres enquêtes).
  • Mais, en 2020, le nombre de consommateurs a augmenté de 30 %, ce qui exige la présence de capacités numériques pour faciliter les transactions (pensez au commerce électronique et aux télé-réunions).
  • Et 84 % ont déclaré que si ces capacités faisaient défaut, ils envisageraient de chercher ailleurs une marque qui pourrait les servir en ligne (84 %, c’est un chiffre énorme !).

En 2021, les ventes numériques locales sont à leur niveau actuel. Trouver le meilleur fournisseur de commerce électronique possible devrait donc être la première priorité pour toutes les marques concernées. Ne vous inquiétez pas trop des SERP à zéro-clic cette année. Oui, Google a son moteur d’achat et a même a renforcé son filtre « proche » en 2020Mais cette année, concentrez-vous sur l’optimisation du trafic vers le panier de votre site web. Cet objectif permettra d’établir des ponts plus solides que jamais entre le référencement local et le référencement organique, et c’est donc le moment pour les agences locales de Doublement des compétences biologiques.

Je regarde aussi avec intérêt l’essor des dispositifs et applications médicaux qui surveillent le rythme cardiaque, la pression artérielle et d’autres paramètres vitaux. Une révolution de la télémédecine est en cours, qui devrait s’infiltrer dans d’autres services professionnels susceptibles d’améliorer le confort des clients grâce à des télé-réunions sécurisées, chaque fois que les rendez-vous en face à face ne sont pas indispensables.

Quelqu’un a-t-il déjà vraiment apprécié de passer des heures dans une salle d’attente pour parler à un comptable, un consultant, un banquier ? Je ne pense pas. En 2021, les sites web des prestataires de services professionnels devraient être optimisés afin de favoriser les réservations en ligne pour le plus grand nombre possible de réunions à distance.

2. Le retour triomphal du laitier et du livreur de tout !

J’ai prédit le retour du laitier pendant de nombreuses années ici à Moz, et 2020 l’a rendu possible. Des milliers de clients a signé l’été dernier pour passer des ordres permanents avec Laiterie Alpenrose dans la région de Portland, après une absence de 40 ans de service de livraison à domicile. Sous une nouvelle direction, l’ancienne laiterie a investi dans une flotte de camions, des chauffeurs, des boîtes de livraison de marque, et même des biscuits pour chiens à jeter aux chiots qui aboient en cours de route. Au fur et à mesure de leur succès, Alpenrose a commencé à s’associer avec d’autres marques locales pour livrer toutes sortes de friandises et de produits d’épicerie, et leur profil social est récompensé par la nostalgie, les louanges heureuses de la population locale et une tonne de transactions.

Ce que je trouve absolument essentiel dans cette histoire, c’est qu’Alpenrose gère la livraison en interne. Elle ne sous-traite pas à une tierce partie et ne perd pas un tiers de ses revenus. Si une entreprise locale que vous commercialisez peut assurer la prestation, elle devrait certainement le faire.

En outre, je recommande vivement aux agences de marketing numérique d’avoir des conversations vitales avec les clients au premier trimestre sur les problèmes inhérents à la sous-traitance de l’expérience client à un tiers. Comme je l’ai appris des deux restaurateurs et épiciersIl est généralement trop coûteux et trop risqué de laisser une autre entreprise se mettre entre vous et vos clients. Cela signifie qu’un problème clé à résoudre dans l’année à venir est le l’emploi et le transport des chauffeurs internes.

« Oyster man ». Oyster manny-manny-manny-manny ! »

Un livre de cuisine d’époque me dit que c’est la chanson que les habitants de la Nouvelle-Orléans du milieu du siècle dernier entendaient chaque jour quand un chariot de fruits de mer descendait dans leurs rues. Quand je regarde au-delà de 2021, ma meilleure inspiration vient de l’examen du passé, avec ses camions de fruits et légumes qui font des rondes et ses dames qui viennent sous les porches pour distribuer de la poudre de lime gombo. Demandez à vos aînés de vous faire part de leurs souvenirs pour inspirer les opportunités de 2021, car tout ce qui est ancien redevient nouveau, et chaque fois que je me renseigne, les clients qui ont goûté à la livraison à domicile veulent que cela continue au-delà de la fin espérée de la pandémie.

Mais il y a un problème que j’ai besoin d’aide pour le résoudre : Si je prévois l’expansion continue de la livraison, et si je regarde en arrière dans le temps, je vois beaucoup de ménages avec quelqu’un de disponible pour accepter les commandes de denrées périssables. En juin 2020, 42% de la main-d’œuvre américaine travaillait à domicileMais si et quand nous reviendrons sur les lieux de travail officiels, qui sera sur place pour apporter la viande et les produits laitiers avant qu’ils ne se gâtent ?

Le retour du laitier nécessitera-t-il le retour de la glacière extérieure, ou du moins d’une forme quelconque de celle-ci, comme un réfrigérateur sur le porche, une glacière que le chauffeur sait remplir, une caisse froide de complexe d’appartements ? Inventeurs, s’il vous plaît, parlez, car il n’y a pas moyen que je laisser entrer Amazon dans ma maison.

3. Ma salade de prédictions de marketing de recherche locale

Crédit d’image : Tranche de chic

La résolution du problème des ventes et des livraisons numériques locales sont les deux principaux sujets sur lesquels je me concentre pour l’année à venir, mais voici les autres développements que je pense que nous verrons au cours des douze prochains mois :

1. Google’s Vitals du Web de base est à veniret elle se fera sentir sur les rivages des entreprises locales. Mais la vérité est que – pas plus tard qu’en 2019 – un tiers des petites entreprises ont encore déclaré ne pas avoir de site web du tout (donc rien à optimiser pour les dernières initiatives de Google). Alors que les SERP locaux indiquent clairement qu’il est tout à fait possible de classer une entreprise locale sans site dans les packs et les finders même modérément compétitifs, 2020 a transformé l’absence de présence numérique en un désavantage terrible pour les plus petites marques. Même un site web gratuit sera mieux que rien dans l’année à venir.

2. Google va pousser plus loin Messagerie GoogleLes marques et les agences devront décider s’il convient de les inviter à ce degré dans la communication avec les clients. Si jamais Google Messaging prend son envol, je ne serais pas surpris de voir Google sunset Questions &amp ; Answers en conséquence.

3. L’achat par Google de Pointy devrait commencer à faire surface plus clairement comme la clé de leur stratégie pour un avenir transactionnel local. Je crois fermement que le plus grand potentiel de croissance de Google réside dans la facilitation des achats locaux en ligne grâce à une interface cartographiée, et je m’attends à ce que leur plan de match soit plus évident d’ici la fin 2021.

4. Les examens continueront à être absolument essentielsmais à moins que Google ne fasse quelque chose de plus pour contrôler la qualité des avis et des Q&R, les réponses de son Guides locaux l’expérience des chercheurs en souffrira. Nous n’assisterons pas à une érosion massive de la confiance qui menacerait la domination de Google en 2021, mais les spams et les contenus de mauvaise qualité continueront la fuite de confiance à un rythme lent et aggravant, à moins que Google ne la colmate.

5. Si Apple lance son moteur de recherche cette annéeL’industrie locale de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), qui doit se concentrer sur Google, pourrait connaître une variation bienvenue. Moz Local distribue déjà à Apple Maps, donc si vous êtes un client, vous êtes en avance sur le jeu Apple, mais la couverture de l’optimisation pour la recherche Apple méritera votre plus grande attention pour être un lève-tôt.

6. La montée de Nextdoor pour la visibilité des entreprises locales atteindra un nouveau sommetet, espérons-le, inciter la société à commencer à développer des solutions plus conviviales pour les agences. Nextdoor est la plateforme de citations structurées qui m’intéresse le plus pour la nouvelle année, et Moz Local propose désormais un plan de haut niveau avec une solution permettant aux agences de faire entrer tous leurs clients sur Nextdoor (une fonction qui est absente de l’interface de la plateforme elle-même). Regardez le blog Moz pour plus d’informations cette année !

7. Les prestataires locaux de services médicaux et personnels peuvent avoir besoin d’augmenter le nombre d’embauches (au moins temporairement). Une fois qu’un vaccin COVID-19 vraiment efficace aura été largement mis en œuvre, attendez-vous à une surabondance de réservations de la part de clients qui ont repoussé toutes sortes de rendez-vous pendant le confinement. Le moment est venu d’étudier un bon logiciel de réservation et d’évaluer Les options de Google à cet égardcar la réputation en ligne sera affectée par la capacité à voir les clients en temps utile, une fois qu’il est sûr de le faire.

8. Les entreprises locales consciencieuses se distingueront par leur affinité avec les marques publiques. Au cours de l’année à venir, il sera de plus en plus important de se préoccuper de ce qui préoccupe le plus votre public local. Que ce soit par l’activisme de la marque ou l’alliance avec de grands mouvements comme Les Vies Noires Comptent ou adresse sur le changement climatiqueou le soutien diligent de programmes locaux visant à réduire la pauvreté ou à accroître la diversité, l’équité et l’inclusion, la réputation des entreprises sera davantage liée aux actions menées pour le bien commun.

En résumé

Je résumerai en disant qu’il n’y a jamais eu d’année plus difficile que 2021 pour faire des prévisions de marketing. Après tout, combien d’entre nous ont prévu les dures réalités de 2020 ? Mais, lorsque je regarde le lever du jour d’un vaccin, et que j’ajoute à cela les multiples sondages indiquant à quel point le public souhaite soutenir les entreprises locales, je pense qu’il y a à la fois des raisons d’être optimiste et de réelles opportunités à saisir.

2020 nous a rappelé à quel point nous sommes tous interdépendants, pour les bases de la vie quotidienne et pour le soutien, l’encouragement et l’espoir des êtres humains. Tout le monde a intérêt à vivre dans des communautés durables et bien dotées en ressources et si votre marque ou votre agence peut y contribuer, l’avenir vous appartient.



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